近年来，随着我区临港工业的发展，传统水陆运输业也迎来了新的机遇与挑战，并以迅猛的势头急速扩张。在这样的背景下，如何落实好运力投放与运力更新宏观管理政策，做好交通行政审批工作？身负此职责的区交通局运输安全科（以下简称“运安科”）以优质、周到的服务作出了回答。
当前我区海运业正朝着专业化、集约化、大型化的方向发展，作为窗口科室，运安科需要受理的涉及运力审批、企业组建、船只改造等事项越来越多。为尽量减少海岛办事群众来回奔波，该科尽量提高工作效率、简化办事流程，对符合政策要求、材料齐全的受理件审批过程尽量在当日办理；由于材料不齐或其他原因确实难以当天办理的，则向群众告知清楚办事内容或程序上原因。“有的办理事项涉及较多环节，需要跨星期办理，若遇上这种情况，科室工作人员就利用双休日提前办结。”该科科长沈邦民说。
除了及时办理审批手续，该科还积极主动地开展企业上门服务，帮助企业理解有关业务的审批办理事项、办理流程等。如海运业运力投放需要逐级上报，但企业往往对国家相关的行业政策、办事程序等所知有限，进而在材料准备上不够规范、详细，致使审批受阻。对此，该科经常组织科室工作人员上门为办事企业进行辅导，避免企业在项目推进过程中因手续问题浪费时间与精力。据了解，去年该科严格按照有关法律法规，积极引导和鼓励企业加快运力结构调整，全区海运业运力达到74万吨，新增8家海运企业，已达到63家，年增长率为14.55%。
在处理日常群众的投诉、来访等工作方面，运安科更是展现了工作人员甘为群众“孺子牛”的服务理念。8月26日上午，一位需要从蚂蚁岛赶往桃花岛的旅客来电投诉当日上午蚂蚁岛至桃花岛的渡轮提前开航，让他蒙受了损失。在接到投诉后，沈邦民马上致电轮渡公司询问原因，最后得悉该渡轮是因为接收了一位急救病人才提前开船。在了解这一情况后，该科专门安排了小型渡轮赶往蚂蚁岛，接送该旅客顺利抵达桃花岛，并向其解释了原因。这一系列的举措，得到了该旅客的谅解与赞赏。
运安科平常接到类似的投诉、来信来访还有很多，涉及工作范围也更广，但是全科上下始终本着服务优质、办事周到的理念，尽力做到让群众满意，与群众互动共建和谐交通。此外，该科还建立了群众满意长效机制，落实岗位责任制、服务承诺制、首问负责制等，做到用制度管人，按规章办事，自觉遵守禁令，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的“衙门作风”，拉近了与群众的距离，提高了办事效率。“我们基层科室直接与群众打交道，就必须要树立服务理念，把‘服务群众’做到位，这样我们工作才会向前发展。”沈邦民说。
