走进区城市管理执法局工商环保中队的办公室，工作人员的热心服务，让前来办事的群众感到舒心；而他们认真的工作态度，又让人感到几丝严肃。“我们做的都是自己的本职工作，只是比别人多想点多跑点多说点罢了。”工商环保中队中队长胡加国谦虚地说。区城管执法局工商环保中队自2003年成立至今，始终坚持着一个信念——“敬业奉献，全心全意为群众服务，努力做群众的‘舒心丸’”。
信访工作是政府联系群众的桥梁，更是体察群众疾苦的重要途径。为做好信访工作，该中队坚持把群众的呼声作为第一信号，制定了信访接处规范制度，做到“及时处警，限时服务”。一次，群众来电反映，船厂路某川菜馆产生的油烟和气味严重影响周边居民的生活。得知情况后，工商环保中队的队员们在24小时内赶到现场了解情况，制定解决方案。在不增加店家经营成本的基础上，中队帮助店家引进了处理油烟气味的先进设备，解决了与群众的矛盾。快速有效的处警，得到了群众和店家的好评。
居民区内的铝合金加工点产生的刺耳噪音，严重影响了居民的正常生活。为此，工商环保中队整合力量，对全区铝合金加工点进行摸底调查，详细了解生产规模等情况。“当时设立在居民区的铝合金加工点共有50多家，而且分布非常分散。”胡加国说，工作量虽大，但一想到我们所做的工作关乎群众利益，队员们就干劲十足，一家一户叮嘱店主在加工时尽量避开居民正常休息时间。与此同时，队员们采取错时执法，在早中晚三个时段，走访各个加工点，进行监督。
工作中，队员发现，整治后的噪音扰民现象虽有所缓解，但要根除这一隐患，最有效的措施就是将加工点搬离居民区。因此，中队多次向上级部门、政府递交开辟铝合金加工点的意见，并帮助寻觅适合的地点。在政府有关部门的支持下，最终将东海西路原水泥厂内的厂房作为铝合金集中加工点。经营地点有了，但要想劝服店主放弃在居民区的店面搬入新址，谈何容易。为此，队员们再次上门入户作思想工作，宣传政策，并帮助店主们办理集中统一搬迁、办证等相关服务工作。老大难问题被彻底解决，中队以民为本的工作态度受到市民的称赞。据悉，从2003年的230多件信访案件到2007年的93件，区城管执法局的信访案件的数量逐年减少，回复率100％，真正做到了事事有落实，件件有回应。
“除信访工作外，每年的绿色护考、无照经营网点整治、规范餐饮业排污管理等工作，都是我们日常工作的内容。”胡加国说，“今年是我区创建国家卫生城市的攻坚之年，加上北京奥运会的举办，在这个特殊时期，我们的工作任务更重了，但是我们相信一定能出色地完成各项工作，让群众放心满意，为普陀的和谐文明建设献出一份力。”
