“基层科室，特别是与群众接触最为频繁的科室工作人员，必须要有强烈的责任心和实干精神，要解决老百姓的实际问题，实实在在地服务群众。”区建设局公用事业科副科长周国庆告诉记者。
与建设局其他科室相比，公用事业科的工作内容相对比较繁杂。“小区里的化粪池水外溢、老城区的公厕改造、居民商品房维修解危、街道建筑物立面整治，只要是与老百姓日常生活息息相关的，基本都和我们科室有关。”周国庆哑着嗓子告诉记者，“今年到本月下旬，城区已动工的市政民生项目就有27个，而这些工程都需要我们科室去监督管理。”
由于监管项目多，公用事业科的工作人员每天都得为不同对象答疑解惑，由于话说多了，嗓子就容易沙哑。但尽管如此，整个科室工作人员积极为民办实事的热情丝毫不减。
周国庆向记者介绍这样一件事。沈家门中洲社区与海星社区由于老自来水管道供水量不足、水压不高，致使在用水高峰时，大多数三楼以上的住户用不上水。为解决这一问题，今年区政府把沈家门兴建路二次供水改造工程列为政府实事项目。
工程正式开工，但需要在鲁家峙大桥下方的中洲路路面上新建一个20平方米的大型水泵房。为了不影响居民的生产、生活，区政府及有关部门专门选用了运行时几乎没有噪音的先进变频式泵机。但在施工过程中，有市民造谣称泵房建设将会给居民带来不利的环境影响，导致有些不明事理的居民阻挠施工。
“这个项目涉及到4000户居民能否正常用水，因此我们必须要向群众解释清楚，让居民支持我们的工作。”周国庆说。在他的带领下，该科室工作人员2-3人一组，分批次到施工现场向居民解释工程带来的好处，并先后两次与工程所涉及的社区召开协调会。在做好答疑解惑工作的同时，科室还加强与公安等职能部门联络协作，使泵房在一天时间内建设完成，接着科室工作人员又连夜值班，确保工程的顺利推进。“当时有近千名居民观看，我们用耐心、公开、透明的工作，让群众看到了工程以人为本的举措。”周国庆说。
“我们不仅尽全力确保重大工程建设的顺利推进，对于群众的来信来访，大家也是认真对待，及时处理。”周国庆介绍，为解决舟渔56号、57号、58号楼共115户居民的楼房解危工作，科室工作人员从施工设计、招投标到居民暂住费的补偿、具体施工细节等环节出发，想群众所想、急群众所急，仅协调会就召开了7次，有一次开会最多时到场的群众达90多人。通过积极频繁的沟通与解释，让这部分居民安了心。
“有时候协调到节骨眼上，不可能说停就行，为此大家常常顾不上吃中饭。”周国庆说，“但想到我们所做的‘公用事业’是维护群众利益的，是为百姓着想的，大家什么都不说，继续忙碌。”
